L'écran Aide répond aux questions sur l'utilisation de Potty Whiz à partir de nos articles d'aide, et vous met en relation avec notre équipe lorsqu'il ne peut pas.
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Ouvrir l'aide
- Appuyez sur l'icône Aide (le point d'interrogation) en haut à gauche de l'écran d'accueil, ou
- Appuyez sur l'icône d'engrenage en haut à droite, puis sur Aide.
Poser une question
- Sous Comment pouvons-nous vous aider ?, tapez votre question dans Posez une question, ou appuyez sur l'un des sujets courants.
- Lisez la réponse.
Appuyez sur un article sous Articles associés pour le lire intégralement.
- Appuyez sur le pouce vers le haut (Utile) ou vers le bas (Pas utile) pour nous indiquer si la réponse vous a aidé.
Pour recommencer avec une autre question, appuyez sur l'icône Nouvelle conversation en haut.
Parler à un humain
- Lorsqu'une réponse ne résout pas votre problème, appuyez sur Parler à un humain en dessous.
Cette option apparaît également après avoir appuyé sur le pouce vers le bas.
Votre question est transmise, vous n'avez donc pas à la retaper.
- Vous pouvez aussi appuyer sur Nous contacter en haut de Aide à tout moment.
Les deux options ouvrent un chat avec notre équipe d'assistance.
Questions concernant les données de votre enfant
Aide répond aux questions sur le fonctionnement de l'application.
Elle ne peut pas voir ce que vous avez enregistré.
Pour des questions comme "Combien d'accidents a-t-elle eus cette semaine ?", utilisez l'Assistant Potty Whiz :
- Dans Aide, appuyez sur Demander à l'Assistant.
Il apparaît sur l'écran de bienvenue, et sous une réponse lorsque votre question concerne ce que vous avez enregistré.
- Si vous avez plus d'un enfant et que votre question ne mentionne pas lequel, choisissez un enfant sous Quel enfant ?.
L'Assistant s'ouvre avec votre question déjà saisie.
Il fait partie de l'offre Premium et nécessite que vous soyez connecté.
Avec le plan gratuit, le bouton indique Débloquer l'Assistant et affiche les offres Premium.
Voir Comment utiliser l'Assistant Potty Whiz.
Résolution des problèmes
- "Vous êtes hors ligne. Connectez-vous pour poser une question ou contacter notre équipe." L'aide nécessite une connexion Internet.
- "L'aide est occupée pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes, ou contacter notre équipe." Attendez quelques minutes, ou appuyez sur Nous contacter.
- "Une erreur s'est produite lors de la récupération d'une réponse. Veuillez réessayer, ou contacter notre équipe." Reposez votre question, ou appuyez sur Nous contacter.
- Je ne vois pas Demander à l'Assistant : connectez-vous et ajoutez d'abord un enfant.
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