La pantalla Ayuda responde preguntas sobre el uso de Potty Whiz a partir de nuestros artículos de ayuda, y te conecta con nuestro equipo cuando no puede.
La ayuda es gratuita, funciona con o sin inicio de sesión, y requiere una conexión a internet.
Abrir Ayuda
- Toca el icono de Ayuda (el signo de interrogación) en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio, o
- Toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha y luego toca Ayuda.
Hacer una pregunta
- En ¿En qué podemos ayudarte?, escribe tu pregunta en Haz una pregunta, o toca uno de los temas comunes.
- Lee la respuesta.
Toca un artículo en Artículos relacionados para leerlo completo.
- Toca el pulgar hacia arriba (Útil) o el pulgar hacia abajo (No útil) para indicarnos si la respuesta fue efectiva.
Para comenzar de nuevo con una pregunta diferente, toca el icono de Nueva conversación en la parte superior.
Hablar con una persona
- Cuando una respuesta no resuelve tu problema, toca Hablar con una persona debajo de esta.
También aparece después de tocar pulgar hacia abajo.
Tu pregunta se transfiere, por lo que no tendrás que volver a escribirla.
- También puedes tocar Contáctanos en la parte superior de Ayuda en cualquier momento.
Cualquiera de las dos opciones abre un chat con nuestro equipo de soporte.
Preguntas sobre los datos de tu hijo
Ayuda responde preguntas sobre cómo funciona la aplicación.
No puede ver lo que has registrado.
Para preguntas como "¿Cuántos accidentes tuvo esta semana?", utiliza el Asistente de Potty Whiz:
- En Ayuda, toca Preguntar al asistente.
Aparece en la pantalla de bienvenida y debajo de una respuesta cuando tu pregunta se refiere a lo que has registrado.
- Si tienes más de un hijo y tu pregunta no menciona a uno en particular, selecciona un niño en ¿Qué niño?.
El asistente se abre con tu pregunta ya escrita.
Forma parte de la versión Premium y requiere que hayas iniciado sesión.
En el plan gratuito, el botón dice Desbloquear el asistente y muestra los planes Premium.
Consulta Cómo usar el Asistente de Potty Whiz.
Solución de problemas
- "Estás desconectado. Conéctate para hacer una pregunta o contactar con nuestro equipo." La ayuda requiere una conexión a internet.
- "La ayuda está ocupada en este momento. Por favor, inténtalo de nuevo en unos minutos, o contacta con nuestro equipo." Espera unos minutos, o toca Contáctanos.
- "Ocurrió un error al obtener una respuesta. Por favor, inténtalo de nuevo o contacta con nuestro equipo." Vuelve a preguntar, o toca Contáctanos.
- No veo la opción Preguntar al asistente: primero inicia sesión y agrega un niño.
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