Posso recuperar um pet que excluí?
Sim. Abra o ícone de engrenagem, toque em Pets excluídos, escolha seu pet e toque em Pedir ao suporte em Restaurar. Os registros voltam, mas os lembretes precisam ser configurados novamente.
Sim. Quando você exclui um pet, os registros dele são mantidos, e nossa equipe de suporte pode restaurar o pet com todos os seus registros. Os lembretes não voltam, então você precisará configurá-los novamente.
Peça para restaurarmos um pet
- Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela principal.
- Toque em Pets excluídos. Essa opção só aparece depois que um pet tiver sido excluído.
- Toque no pet que você quer restaurar.
- Em Restaurar e no nome do seu pet, toque em Pedir ao suporte.
- Envie a mensagem que será aberta. Ela já contém os detalhes do seu pet.
Assim que o suporte tiver restaurado seu pet, ele voltará a aparecer na tela principal.
Quem excluiu meu pet?
Pets excluídos mostra quando cada pet foi excluído e por quem, por exemplo "Excluído em 12 de out. de 2026 por você".
Ocultar um pet sem excluir
Se você só não quer ver um pet na tela principal, arquive-o. Você pode desarquivá-lo a qualquer momento, e nada é perdido. Consulte Como arquivar um pet ou marcar um pet como falecido.
Solução de problemas
- Não vejo Pets excluídos no menu. Nenhum pet foi excluído nesta conta, ou este telefone ainda não sincronizou. Se um pet estiver faltando e não aparecer na lista, consulte Como corrigir dados ausentes ou sincronizar com um novo telefone.
- O pet continua ausente depois que você pediu. Abra Ajuda no app e toque em Fale conosco. Informe o nome do seu pet e o e-mail com o qual você faz login.