¿Puedo recuperar una mascota que eliminé?
Sí. Abre el icono de engranaje, toca Mascotas eliminadas, elige tu mascota y toca Pedir ayuda a soporte en Recuperar. Sus registros vuelven, pero los recordatorios deben configurarse de nuevo.
Sí. Cuando eliminas una mascota, sus registros se conservan, y nuestro equipo de soporte puede devolver la mascota con todos sus registros. Los recordatorios no vuelven, así que tendrás que configurarlos de nuevo.
Pide que devolvamos una mascota
- Toca el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla principal.
- Toca Mascotas eliminadas. Solo aparece después de que se haya eliminado una mascota.
- Toca la mascota que quieres recuperar.
- En Recuperar y el nombre de tu mascota, toca Pedir ayuda a soporte.
- Envía el mensaje que se abre. Ya incluye los datos de tu mascota.
Una vez que soporte haya restaurado tu mascota, volverá a aparecer en la pantalla principal.
¿Quién eliminó mi mascota?
Mascotas eliminadas muestra cuándo se eliminó cada mascota y quién lo hizo, por ejemplo "Eliminada el 12 oct 2026 por ti".
Ocultar una mascota sin eliminarla
Si simplemente no quieres ver una mascota en la pantalla principal, archívala en su lugar. Puedes desarchivarla tú mismo en cualquier momento, y no se pierde nada. Consulta Cómo archivar una mascota o marcar una mascota como fallecida.
Solución de problemas
- No veo Mascotas eliminadas en el menú. No se ha eliminado ninguna mascota en esta cuenta, o este teléfono aún no se ha sincronizado. Si falta una mascota y no aparece en la lista, consulta Cómo corregir datos faltantes o sincronizar en un teléfono nuevo.
- La mascota sigue sin aparecer después de que lo pediste. Abre Ayuda en la app y toca Contáctanos. Indícanos el nombre de tu mascota y el correo electrónico con el que inicias sesión.