場合によっては、Potty Whiz が1台の端末でサインアウトされている一方で、お子様の情報や記録した活動はそのまま残っていることがあります。
これは新しい端末で使用する場合や、バックアップから端末を復元した後に発生することがよくあります。
サインアウトされている間は、データが他の端末やご家族と同期されません。
以前使用した方法で再度サインインすれば、サブスクリプションを含めすべての情報が復元されます。
状態の確認方法
ホーム画面の上部に、「この端末ではサインアウトされています」と表示されたカードが表示されます。
同じカードは、右上隅の歯車アイコンから開くメニュー内にもあります。
再度サインインするまで、このカードは表示され続けます。
再度サインインする方法
- カード上で、以前使用した方法に対応するボタンをタップします：Appleでサインイン、Googleでサインイン、またはメールでサインイン。
カードには使用したメールアドレスが表示されますが、大部分は伏せられています。
- メールでサインインした場合は、送信されたコードを入力してください。
- データが再度同期され、サブスクリプションも復元されます。
カードに「すべての情報を復元するには、以前使用した方法でサインインしてください。」と表示されている場合は、サインインをタップし、最初に使用した方法を選択してください。
どの方法を使ったかわからない場合は、どの方法を使いましたか？ をタップしてください。
異なるアカウントにサインインした場合
以前とは異なる方法でサインインすると、2つ目の空のアカウントが作成される可能性があります。
その場合、Potty Whiz は最初に「これは以前使用していたアカウントではありません」と確認を促します。
- 元のアカウントに戻るには、そのアカウントを使用をタップしてください。
サインアウト中に記録した内容は失われません。
- 新しいアカウントを本当に使用する場合のみ、このアカウントを保持をタップしてください。
サブスクリプションとデータは元のアカウントに残ります。
すでに間違ったアカウントにサインインしてしまった場合は、元のアカウントへのアクセス：サインイン方法の修正をご確認ください。
トラブルシューティング
- 「このデバイスでは現在、Appleでサインインできません。」：端末の設定でApple IDにサインインしているか確認するか、別のサインイン方法を使用をタップしてメールでサインインしてください。
- 「Potty Whiz に接続できませんでした。接続を確認して再試行してください。」：Wi-Fiまたはモバイルデータに接続してから、再度試してください。
- 「そのコードは有効期限が切れています。新しいコードを送信して再試行してください。」：新しいコードを送信をタップし、最新のメールに記載されたコードを使用してください。
- 「こちらで問題が発生しました。1分ほど待って再試行するか、お問い合わせください。」：1分ほど待ってから再試行するか、お問い合わせをタップしてください。
- それでもログインできない場合：ホーム画面左上の「?」アイコンからヘルプを開き、「担当者と話す」をタップしてください。
最初にサインインしたメールアドレスを教えてください。