A veces Potty Whiz se desconecta en un teléfono, aunque sus hijos y actividades aún estén allí.
Esto suele ocurrir en un teléfono nuevo o después de restaurar su teléfono desde una copia de seguridad.
Mientras esté desconectado, sus datos no se sincronizan con sus otros dispositivos ni con su familia.
Volver a iniciar sesión con el método que usó anteriormente restaura todo, incluida su suscripción.
Cómo saberlo
En la parte superior de la pantalla de inicio verá una tarjeta que dice Estás desconectado en este teléfono.
La misma tarjeta aparece en el menú que abre con el ícono de engranaje en la esquina superior derecha.
La tarjeta permanece hasta que vuelva a iniciar sesión.
Cómo volver a iniciar sesión
- En la tarjeta, toque el botón del método que usó antes: Iniciar sesión con Apple, Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con correo electrónico.
La tarjeta muestra el correo electrónico que usó, con la mayor parte oculto.
- Si inició sesión con su correo electrónico, ingrese el código que le enviamos por correo.
- Sus datos vuelven a sincronizarse y su suscripción se restaura.
Si la tarjeta dice Inicie sesión con el método que usó antes para recuperar todo., toque Iniciar sesión y elija el método que usó inicialmente.
Toque ¿Cuál método usé? si no está seguro.
Si inicia sesión en una cuenta diferente
Iniciar sesión de una manera diferente a la anterior puede abrir una segunda cuenta vacía.
Si eso ocurre, Potty Whiz preguntará primero: Esta no es la cuenta que usó antes.
- Toque Usar esa cuenta para regresar e iniciar sesión en su cuenta original.
Nada de lo que registró mientras estaba desconectado se perderá.
- Toque Mantener esta cuenta solo si realmente desea usar la nueva cuenta.
Su suscripción y datos permanecen en la cuenta original.
Vea Acceso a su cuenta original: corregir su método de inicio de sesión si ya inició sesión en la cuenta incorrecta.
Solución de problemas
- "Iniciar sesión con Apple no está disponible en este dispositivo en este momento.": verifique que haya iniciado sesión en una Apple ID en la configuración de su teléfono, o toque Usar otro método de inicio de sesión e inicie sesión con correo electrónico.
- "No pudimos conectar con Potty Whiz. Verifique su conexión e inténtelo de nuevo.": conéctese a Wi-Fi o datos móviles e inténtelo de nuevo.
- "Ese código ha expirado. Envíe un nuevo código e inténtelo de nuevo.": toque Enviar un nuevo código y use el correo más reciente.
- "Algo salió mal de nuestra parte. Inténtelo de nuevo en un minuto, o contáctenos.": espere un minuto e inténtelo de nuevo, o toque Contáctenos.
- Aún no puedo acceder: abra Ayuda con el signo de interrogación en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio y toque Hablar con una persona.
Díganos el correo electrónico con el que inició sesión por primera vez.