Parfois, Potty Whiz se déconnecte sur un téléphone alors que vos enfants et vos activités sont toujours présents.
Cela arrive souvent sur un nouveau téléphone, ou après avoir restauré votre téléphone à partir d'une sauvegarde.
Lorsque vous êtes déconnecté, vos données ne se synchronisent pas avec vos autres appareils ni avec votre famille.
Vous reconnecter avec la méthode utilisée auparavant permet de tout récupérer, y compris votre abonnement.
Comment le savoir
En haut de l'écran d'accueil, vous voyez une carte indiquant Vous êtes déconnecté sur ce téléphone.
La même carte se trouve dans le menu que vous ouvrez avec l'icône d'engrenage en haut à droite.
La carte reste affichée jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
Comment se reconnecter
- Sur la carte, appuyez sur le bouton correspondant à la méthode utilisée auparavant : Se connecter avec Apple, Se connecter avec Google ou Se connecter avec un e-mail.
La carte affiche l'adresse e-mail utilisée, en masquant la majeure partie.
- Si vous vous êtes connecté avec votre e-mail, saisissez le code que nous vous avons envoyé par e-mail.
- Vos données se synchronisent à nouveau, et votre abonnement est restauré.
Si la carte indique Connectez-vous avec la méthode utilisée auparavant pour tout récupérer., appuyez sur Se connecter et choisissez la méthode que vous avez utilisée initialement.
Appuyez sur Quelle méthode ai-je utilisée ? si vous n'êtes pas sûr.
Si vous vous connectez à un compte différent
Vous connecter différemment qu'auparavant peut créer un second compte vide.
Dans ce cas, Potty Whiz vous demande d'abord : Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé auparavant.
- Appuyez sur Utiliser ce compte pour revenir en arrière et vous connecter à votre compte d'origine.
Rien de ce que vous avez enregistré pendant la déconnexion n'est perdu.
- Appuyez sur Conserver ce compte uniquement si vous souhaitez vraiment utiliser le nouveau compte.
Votre abonnement et vos données restent sur le compte d'origine.
Consultez Accéder à votre compte d'origine : corriger votre méthode de connexion si vous vous êtes déjà connecté à un mauvais compte.
Résolution des problèmes
- "La connexion avec Apple n'est pas disponible sur cet appareil pour le moment." : vérifiez que vous êtes connecté à un identifiant Apple dans les paramètres de votre téléphone, ou appuyez sur Utiliser une autre méthode de connexion et connectez-vous avec un e-mail.
- "Nous n'avons pas pu atteindre Potty Whiz. Vérifiez votre connexion et réessayez." : connectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles et réessayez.
- "Ce code a expiré. Envoyez un nouveau code et réessayez." : appuyez sur Envoyer un nouveau code et utilisez le dernier e-mail reçu.
- "Un problème est survenu de notre côté. Réessayez dans une minute, ou contactez-nous." : attendez une minute et réessayez, ou appuyez sur Nous contacter.
- Toujours impossible de se connecter : ouvrez Aide avec l'icône d'interrogation en haut à gauche de l'écran d'accueil, puis appuyez sur Parler à un humain.
Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté initialement.