Иногда из Doggy Time происходит выход с одного телефона, хотя ваши питомцы и записи по-прежнему там.
Это часто случается на новом телефоне или после восстановления телефона из резервной копии.
Пока вы не вошли в систему, ваши данные не синхронизируются с другими устройствами или телефонами членов семьи.
Повторный вход тем же способом, что и раньше, восстановит всё, включая вашу подписку.
Как определить
В верхней части главного экрана вы увидите карточку с надписью Вы вышли из системы на этом телефоне.
Та же карточка находится в боковом меню: нажмите значок шестерёнки на главном экране.
Карточка остаётся до тех пор, пока вы снова не войдёте в систему.
Как снова войти в систему
- На карточке нажмите кнопку того способа, который вы использовали ранее: Войти с Apple, Войти с Google или Войти по электронной почте.
На карточке отображается адрес электронной почты, который вы использовали, при этом большая его часть скрыта.
- Если вы входили по электронной почте, введите шестизначный код, который мы отправили вам по электронной почте.
- Если появится запрос Как вас зовут?, введите своё имя и фамилию.
- Ваши данные снова начнут синхронизироваться, и подписка восстановится.
Если на карточке указано Войдите тем способом, который использовали ранее, чтобы восстановить всё., нажмите Войти и выберите способ, который вы использовали впервые.
Нажмите Какой способ я использовал?, если не уверены.
Если вы вошли в другой аккаунт
Вход другим способом, чем раньше, может создать второй, пустой аккаунт.
Если это произойдёт, Doggy Time сначала спросит: Это не тот аккаунт, который вы использовали ранее.
- Нажмите Использовать тот аккаунт, чтобы вернуться и войти в свой исходный аккаунт.
Ничто из того, что вы вносили во время выхода из системы, не будет потеряно.
- Нажмите Оставить этот аккаунт, только если вы действительно хотите использовать новый аккаунт.
Ваша подписка и данные останутся в исходном аккаунте.
См. Доступ к исходному аккаунту: исправление способа входа, если вы уже вошли в неправильный аккаунт.
Устранение неполадок
- "Вход с Apple в данный момент недоступен на этом устройстве.": убедитесь, что вы вошли в Apple ID в настройках телефона, или нажмите Использовать другой способ входа и войдите по электронной почте.
- "Не удалось подключиться к Doggy Time. Проверьте подключение и повторите попытку.": подключитесь к Wi-Fi или мобильным данным и повторите попытку.
- "Этот код устарел. Отправьте новый код и попробуйте снова.": нажмите Отправить новый код и используйте последнее письмо.
- "Что-то пошло не так с нашей стороны. Повторите попытку через минуту или свяжитесь с нами.": подождите минуту и повторите попытку или нажмите Свяжитесь с нами.
- Всё ещё не можете войти: откройте Справку в приложении и нажмите Свяжитесь с нами.
Сообщите нам адрес электронной почты, с которым вы впервые вошли в систему.