Parfois, Doggy Time se déconnecte sur un téléphone, même si vos animaux de compagnie et vos entrées sont toujours présents.
Cela se produit souvent sur un nouveau téléphone ou après avoir restauré votre téléphone à partir d'une sauvegarde.
Lorsque vous êtes déconnecté, vos données ne se synchronisent pas avec vos autres appareils ni avec les téléphones de votre famille.
Vous reconnecter avec la méthode utilisée auparavant restaure tout, y compris votre abonnement.
Comment le savoir
En haut de l'écran principal, vous voyez une carte indiquant Vous êtes déconnecté sur ce téléphone.
La même carte se trouve dans le menu latéral : appuyez sur l'icône en forme d'engrenage sur l'écran principal.
La carte reste affichée jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
Comment se reconnecter
- Sur la carte, appuyez sur le bouton correspondant à la méthode que vous avez utilisée auparavant : Se connecter avec Apple, Se connecter avec Google ou Se connecter avec un e-mail.
La carte affiche l'adresse e-mail utilisée, en masquant la majeure partie.
- Si vous vous êtes connecté avec votre e-mail, saisissez le code à 6 chiffres que nous vous avons envoyé par e-mail.
- Si on vous demande Comment vous appelez-vous ?, saisissez votre prénom et nom.
- Vos données se synchronisent à nouveau, et votre abonnement est rétabli.
Si la carte indique Connectez-vous avec la méthode utilisée auparavant pour tout récupérer., appuyez sur Se connecter et choisissez la méthode que vous avez utilisée initialement.
Appuyez sur Quelle méthode ai-je utilisée ? si vous n'êtes pas sûr.
Si vous vous connectez à un autre compte
Vous connecter différemment qu'auparavant peut créer un second compte vide.
Dans ce cas, Doggy Time vous demandera d'abord : Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé auparavant.
- Appuyez sur Utiliser ce compte pour revenir en arrière et vous connecter à votre compte d'origine.
Aucune de vos saisies effectuées pendant la déconnexion n'est perdue.
- Appuyez sur Garder ce compte uniquement si vous souhaitez vraiment utiliser le nouveau compte.
Votre abonnement et vos données restent sur le compte d'origine.
Consultez Accéder à votre compte d'origine : corriger votre méthode de connexion si vous vous êtes déjà connecté à un mauvais compte.
Résolution des problèmes
- "La connexion avec Apple n'est pas disponible sur cet appareil pour le moment." : vérifiez que vous êtes bien connecté à un identifiant Apple dans les paramètres de votre téléphone, ou appuyez sur Utiliser une autre méthode de connexion et connectez-vous avec un e-mail.
- "Nous n'avons pas pu atteindre Doggy Time. Vérifiez votre connexion et réessayez." : connectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles et réessayez.
- "Ce code a expiré. Envoyez un nouveau code et réessayez." : appuyez sur Envoyer un nouveau code et utilisez le dernier e-mail reçu.
- "Un problème est survenu de notre côté. Réessayez dans une minute, ou contactez-nous." : attendez une minute et réessayez, ou appuyez sur Nous contacter.
- Toujours impossible de se connecter : ouvrez Aide dans l'application et appuyez sur Nous contacter.
Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes d'abord connecté.