A volte Doggy Time risulta disconnesso su un telefono, anche se i tuoi animali domestici e le registrazioni sono ancora presenti.
Questo accade spesso su un nuovo telefono o dopo aver ripristinato il telefono da un backup.
Finché sei disconnesso, i tuoi dati non vengono sincronizzati con gli altri dispositivi o con i telefoni della tua famiglia.
Effettuando nuovamente l'accesso con il metodo utilizzato in precedenza, recuperi tutto, inclusa la tua sottoscrizione.
Come capirlo
In alto nella schermata principale appare una scheda con scritto Sei disconnesso su questo telefono.
La stessa scheda è presente nel menu laterale: tocca l'icona dell'ingranaggio nella schermata principale.
La scheda rimane finché non effettui nuovamente l'accesso.
Come effettuare nuovamente l'accesso
- Sulla scheda, tocca il pulsante relativo al metodo utilizzato in precedenza: Accedi con Apple, Accedi con Google o Accedi con email.
La scheda mostra l'email utilizzata, con la maggior parte dei caratteri nascosti.
- Se hai effettuato l'accesso con la tua email, inserisci il codice a 6 cifre che ti abbiamo inviato.
- Se ti viene chiesto Qual è il tuo nome?, inserisci il tuo nome e cognome.
- I tuoi dati riprendono la sincronizzazione e la tua sottoscrizione viene ripristinata.
Se la scheda indica Accedi con il metodo utilizzato in precedenza per recuperare tutto., tocca Accedi e scegli il metodo usato inizialmente.
Tocca Quale metodo ho usato? se non sei sicuro.
Se accedi a un account diverso
Accedere in un modo diverso da quello precedente potrebbe creare un secondo account vuoto.
In questo caso, Doggy Time chiederà prima: Questo non è l'account che hai usato in precedenza.
- Tocca Usa quell'account per tornare indietro e accedere al tuo account originale.
Nessuna delle registrazioni effettuate durante la disconnessione andrà persa.
- Tocca Mantieni questo account solo se desideri davvero utilizzare il nuovo account.
La tua sottoscrizione e i tuoi dati rimarranno sull'account originale.
Consulta Accesso al tuo account originale: correggere il metodo di accesso se hai già effettuato l'accesso a un account sbagliato.
Risoluzione dei problemi
- "Accedi con Apple non è disponibile su questo dispositivo al momento.": verifica di aver effettuato l'accesso a un ID Apple nelle Impostazioni del telefono, oppure tocca Usa un metodo di accesso diverso ed entra con la tua email.
- "Non siamo riusciti a raggiungere Doggy Time. Controlla la connessione e riprova.": connettiti a Wi-Fi o ai dati mobili e riprova.
- "Il codice è scaduto. Invia un nuovo codice e riprova.": tocca Invia un nuovo codice e utilizza l'email più recente.
- "Si è verificato un problema da parte nostra. Riprova tra un minuto o contattaci.": attendi un minuto e riprova, oppure tocca Contattaci.
- Non riesci ancora ad accedere: apri Aiuto nell'app e tocca Contattaci.
Indicaci l'email con cui hai effettuato l'accesso per la prima volta.