Soms wordt Doggy Time op één telefoon afgemeld, terwijl je huisdieren en gegevens er nog steeds zijn.
Dit gebeurt vaak op een nieuwe telefoon of nadat je je telefoon hebt hersteld vanuit een back-up.
Zolang je afgemeld bent, worden je gegevens niet gesynchroniseerd met je andere apparaten of de telefoons van je familie.
Als je opnieuw aanmeldt met de methode die je eerder hebt gebruikt, komt alles weer terug, inclusief je abonnement.
Hoe te controleren
Bovenaan het hoofdscherm zie je een kaart met de melding Je bent afgemeld op deze telefoon.
Dezelfde kaart staat in het zijmenu: tik op het tandwiel-icoon op het hoofdscherm.
De kaart blijft zichtbaar totdat je opnieuw aanmeldt.
Hoe opnieuw aan te melden
- Tik op de kaart op de knop voor de methode die je eerder hebt gebruikt: Aanmelden met Apple, Aanmelden met Google of Aanmelden met e-mail.
Op de kaart zie je het e-mailadres dat je hebt gebruikt, gedeeltelijk verborgen.
- Als je je hebt aangemeld met je e-mail, voer de 6-cijferige code in die we naar je e-mail sturen.
- Als je de vraag Wat is je naam? krijgt, voer dan je voornaam en achternaam in.
- Je gegevens worden weer gesynchroniseerd en je abonnement is terug.
Als de kaart zegt Meld je opnieuw aan met de methode die je eerder hebt gebruikt om alles terug te krijgen., tik dan op Aanmelden en kies de methode die je eerst hebt gebruikt.
Tik op Welke methode heb ik gebruikt? als je het niet zeker weet.
Als je aanmeldt bij een ander account
Als je op een andere manier aanmeldt dan voorheen, kan dit een tweede, leeg account openen.
Als dat gebeurt, vraagt Doggy Time eerst: Dit is niet het account dat je eerder hebt gebruikt.
- Tik op Dat account gebruiken om terug te keren en aan te melden bij je oorspronkelijke account.
Niets van wat je hebt ingevoerd tijdens het afgemeld zijn, gaat verloren.
- Tik op Dit account behouden alleen als je echt het nieuwe account wilt gebruiken.
Je abonnement en gegevens blijven op het oorspronkelijke account.
Zie Toegang tot je oorspronkelijke account: de juiste aanmeldmethode corrigeren als je al bent aangemeld bij het verkeerde account.
Problemen oplossen
- "Aanmelden met Apple is momenteel niet beschikbaar op dit apparaat.": controleer of je bent aangemeld bij een Apple ID in de Instellingen van je telefoon, of tik op Gebruik een andere aanmeldmethode en meld je aan met e-mail.
- "We konden Doggy Time niet bereiken. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw.": maak verbinding met Wi-Fi of mobiele gegevens en probeer het opnieuw.
- "Deze code is verlopen. Stuur een nieuwe code en probeer het opnieuw.": tik op Stuur een nieuwe code en gebruik de nieuwste e-mail.
- "Er is iets fout gegaan aan onze kant. Probeer het over een minuut opnieuw, of neem contact met ons op.": wacht een minuut en probeer het opnieuw, of tik op Neem contact met ons op.
- Kan nog steeds niet inloggen: open Hulp in de app en tik op Neem contact met ons op.
Laat ons weten met welk e-mailadres je voor het eerst bent aangemeld.