A veces Doggy Time se cierra la sesión en un teléfono mientras que tus mascotas y registros aún están allí.
Esto suele ocurrir en un teléfono nuevo o después de restaurar tu teléfono desde una copia de seguridad.
Mientras estés desconectado, tus datos no se sincronizan con tus otros dispositivos ni con los teléfonos de tu familia.
Volver a iniciar sesión con el método que usaste antes recupera todo, incluida tu suscripción.
Cómo saberlo
En la parte superior de la pantalla principal verás una tarjeta que dice Estás desconectado en este teléfono.
La misma tarjeta está en el menú lateral: toca el ícono de engranaje en la pantalla principal.
La tarjeta permanece hasta que vuelvas a iniciar sesión.
Cómo volver a iniciar sesión
- En la tarjeta, toca el botón del método que usaste antes: Iniciar sesión con Apple, Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con correo electrónico.
La tarjeta muestra el correo electrónico que usaste, con la mayor parte oculto.
- Si iniciaste sesión con tu correo electrónico, ingresa el código de 6 dígitos que te enviamos por correo.
- Si te preguntan ¿Cuál es tu nombre?, ingresa tu nombre y apellido.
- Tus datos vuelven a sincronizarse y tu suscripción se restaura.
Si la tarjeta dice Inicia sesión con el método que usaste antes para recuperarlo todo., toca Iniciar sesión y elige el método que usaste inicialmente.
Toca ¿Cuál método usé? si no estás seguro.
Si inicias sesión en una cuenta diferente
Iniciar sesión de una manera diferente a la anterior puede abrir una segunda cuenta vacía.
Si eso ocurre, Doggy Time preguntará primero: Esta no es la cuenta que usaste antes.
- Toca Usar esa cuenta para regresar e iniciar sesión en tu cuenta original.
Nada de lo que registraste mientras estabas desconectado se perderá.
- Toca Mantener esta cuenta solo si realmente deseas usar la nueva cuenta.
Tu suscripción y tus datos permanecen en la cuenta original.
Consulta Acceder a tu cuenta original: corregir tu método de inicio de sesión si ya iniciaste sesión en la cuenta incorrecta.
Solución de problemas
- "Iniciar sesión con Apple no está disponible en este dispositivo en este momento.": verifica que hayas iniciado sesión en una Apple ID en la configuración de tu teléfono, o toca Usar otro método de inicio de sesión e inicia sesión con correo electrónico.
- "No pudimos conectar con Doggy Time. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.": conéctate a Wi-Fi o datos móviles e inténtalo de nuevo.
- "Ese código ha expirado. Envía un nuevo código e inténtalo de nuevo.": toca Enviar un nuevo código y usa el correo más reciente.
- "Algo salió mal de nuestro lado. Inténtalo de nuevo en un minuto, o contáctanos.": espera un minuto e inténtalo de nuevo, o toca Contáctanos.
- Aún no puedes acceder: abre Ayuda en la app y toca Contáctanos.
Infórmanos el correo electrónico con el que iniciaste sesión por primera vez.