場合によっては、Doggy Time は1台の端末でサインアウトされているものの、ペットの情報や記録はそのまま残っていることがあります。
これは新しい端末で利用する場合や、バックアップから端末を復元した後に発生しやすいです。
サインアウトしている間は、データが他の端末やご家族の端末と同期されません。
以前使用した方法で再度サインインすれば、サブスクリプションを含めすべての情報が復元されます。
状況の確認方法
メイン画面の上部に、「この端末ではサインアウトされています」と表示されたカードが表示されます。
同じカードはサイドメニューにもあります。メイン画面の歯車アイコンをタップしてください。
再度サインインするまで、このカードは表示されたままになります。
再度サインインする方法
- カード上で、以前使用した方法に対応するボタンをタップします：Sign in with Apple、Sign in with Google、またはSign in with email。
カードには使用したメールアドレスが表示されますが、大部分は非表示になっています。
- メールアドレスでサインインした場合は、送信されたメールに記載の6桁のコードを入力します。
- 「What's your name?（お名前は？）」と聞かれた場合は、名字と名前を入力します。
- データが再度同期され、サブスクリプションも復元されます。
カードに「Sign in with the method you used before to get everything back.（以前使用した方法でサインインしてすべてを復元してください。）」と表示されている場合は、Sign In をタップし、最初に使用した方法を選択してください。
どの方法を使ったかわからない場合は、Which method did I use?（どの方法を使いましたか？）をタップしてください。
異なるアカウントにサインインした場合
以前とは異なる方法でサインインすると、2つ目の空のアカウントが作成されることがあります。
その場合、Doggy Time は「これは以前使用していたアカウントではありません」と確認を促します。
- 元のアカウントに戻ってサインインするには、Use that account（そのアカウントを使用）をタップします。
サインアウト中に記録した内容は失われません。
- 新しいアカウントを本当に使用したい場合にのみ、Keep this account（このアカウントを保持）をタップします。
サブスクリプションとデータは元のアカウントに残ります。
すでに間違ったアカウントにサインインしてしまった場合は、Accessing Your Original Account: Correcting Your Sign-In Method をご確認ください。
トラブルシューティング
- 「Sign in with Apple isn't available on this device right now.（この端末では現在 Sign in with Apple は利用できません）」：端末の設定でApple IDにサインインしているか確認するか、Use a different sign-in method（別のサインイン方法を使用）をタップしてメールでサインインしてください。
- 「We couldn't reach Doggy Time. Check your connection and try again.（Doggy Time に接続できませんでした。接続を確認して再試行してください）」：Wi-Fiまたはモバイルデータに接続してから再試行してください。
- 「That code has expired. Send a new code and try again.（コードの有効期限が切れました。新しいコードを送信して再試行してください）」：Send a new code（新しいコードを送信）をタップし、最新のメールに記載のコードを使用してください。
- 「Something went wrong on our side. Try again in a minute, or contact us.（こちらで問題が発生しました。1分ほど待って再試行するか、お問い合わせください）」：1分ほど待ってから再試行するか、Contact us（お問い合わせ）をタップしてください。
- それでもサインインできない場合：アプリ内の Help（ヘルプ）を開き、Contact us（お問い合わせ）をタップしてください。
最初にサインインした際のメールアドレスをお知らせください。