Иногда из Kid Hop можно выйти на одном телефоне, в то время как ваши карпулы остаются в приложении.
Это часто происходит на новом телефоне или после восстановления телефона из резервной копии.
Пока вы не вошли в аккаунт, ваши карпулы и поездки не синхронизируются с другими устройствами или другими родителями.
Повторный вход тем же способом, что и раньше, вернёт всё на свои места.
Как определить
В верхней части вкладки Расписание появляется карточка с надписью Вы вышли из аккаунта на этом телефоне.
Та же карточка отображается в меню вместо Войти.
Карточка остаётся видимой, пока вы снова не войдёте в аккаунт.
Как войти снова
- Нажмите на карточке кнопку того способа, который вы использовали ранее: Войти через Apple, Войти через Google или Войти по электронной почте.
На карточке отображается электронная почта, которую вы использовали, но большая часть скрыта.
- Если вы входили по электронной почте, введите код, который мы отправили вам по email.
- Ваши карпулы и поездки снова начнут синхронизироваться.
Если на карточке написано Войдите тем способом, который использовали ранее, чтобы восстановить всё, нажмите Войти и выберите метод, которым вы входили в первый раз.
Нажмите Какой способ я использовал?, если не уверены.
Если вы вошли в другой аккаунт
Вход другим способом, чем раньше, может создать второй, пустой аккаунт.
Если это произойдёт, Kid Hop сначала спросит: Это не тот аккаунт, который вы использовали ранее.
- Нажмите Использовать тот аккаунт, чтобы вернуться и войти в свой исходный аккаунт.
Ничего из сделанного вами во время выхода из аккаунта не будет потеряно.
- Нажмите Оставить этот аккаунт, только если вы действительно хотите использовать новый аккаунт.
Ваши карпулы останутся в исходном аккаунте.
См. Доступ к исходному аккаунту: исправление способа входа, если вы уже вошли в неправильный аккаунт.
Устранение неполадок
- "Вход через Apple в данный момент недоступен на этом устройстве.": убедитесь, что вы вошли в Apple ID в настройках телефона, или нажмите Использовать другой способ входа и войдите по электронной почте.
- "Не удалось подключиться к Kid Hop. Проверьте подключение и попробуйте снова.": подключитесь к Wi-Fi или мобильным данным и повторите попытку.
- "Этот код устарел. Отправьте новый код и попробуйте снова.": нажмите Отправить новый код и используйте последнее письмо.
- "Что-то пошло не так с нашей стороны. Попробуйте через минуту или свяжитесь с нами.": подождите минуту и повторите попытку, или нажмите Связаться с нами.
- Всё ещё не получается войти: откройте меню, нажмите Помощь, затем нажмите Связаться с нами.
Сообщите нам электронную почту, с которой вы входили впервые.