場合によっては、他のデバイスではカープール情報が残っているにもかかわらず、ある端末でのみ Kid Hop からサインアウトされてしまうことがあります。
これは新しい端末で利用する場合や、バックアップから端末を復元した後に発生しやすいです。
サインアウトしている間は、カープールや乗り合わせの情報が他の端末や他の保護者と同期されません。
以前使用した方法で再度サインインすれば、すべての情報が復元されます。
状況の確認方法
スケジュールタブの上部に、「この端末ではサインアウトされています」と表示されるカードが表示されます。
同じカードがメニュー内に表示され、サインインの代わりに置かれます。
再度サインインするまで、このカードは表示され続けます。
再度サインインする方法
- カード上で、以前使用した方法に対応するボタンをタップします：Appleでサインイン、Googleでサインイン、またはメールでサインイン。
カードには使用したメールアドレスが表示されますが、大部分は非表示になっています。
- メールでサインインした場合は、送信されたコードを入力します。
- カープールと乗り合わせの情報が再度同期されます。
カードに「すべての情報を復元するには、以前使用した方法でサインインしてください。」と表示されている場合は、サインインをタップし、最初に使用した方法を選択してください。
どの方法を使ったかわからない場合は、どの方法を使いましたか？をタップしてください。
異なるアカウントにサインインした場合
以前とは異なる方法でサインインすると、2つ目の空のアカウントが作成される可能性があります。
その場合、Kid Hop は「これは以前使用していたアカウントではありません」と確認を促します。
- 元のアカウントに戻るには、「そのアカウントを使用」をタップしてください。
サインアウト中に操作した内容は失われません。
- 新しいアカウントを本当に使う場合のみ、「このアカウントを保持」をタップしてください。
カープールの情報は元のアカウントに残ったままになります。
すでに間違ったアカウントにサインインしてしまった場合は、元のアカウントへのアクセス：サインイン方法の修正をご確認ください。
トラブルシューティング
- 「このデバイスでは現時点でAppleでサインインできません。」：端末の設定でApple IDにサインインしているか確認するか、「別のサインイン方法を使用」をタップしてメールでサインインしてください。
- 「Kid Hop に接続できませんでした。接続を確認して再試行してください。」：Wi-Fiまたはモバイルデータに接続してから、再度試してください。
- 「そのコードは有効期限が切れています。新しいコードを送信して再試行してください。」：「新しいコードを送信」をタップし、最新のメールに記載のコードを使用してください。
- 「こちらで問題が発生しました。1分ほど待って再試行するか、お問い合わせください。」：1分ほど待ってから再試行するか、「お問い合わせ」をタップしてください。
- それでもログインできない場合：メニューを開き、「ヘルプ」、次に「お問い合わせ」をタップしてください。
最初にサインインしたメールアドレスを教えてください。