Às vezes, o Kid Hop é desconectado em um telefone enquanto seus caronas ainda estão lá.
Isso geralmente acontece em um telefone novo ou depois de restaurar seu telefone a partir de um backup.
Enquanto você estiver desconectado, seus caronas e corridas não estarão sincronizados com seus outros dispositivos ou com os outros pais.
Conectar novamente com o método que você usou anteriormente restaura tudo.
Como saber
Na parte superior da aba Agenda, você verá um cartão que diz Você está desconectado neste telefone.
O mesmo cartão aparece no menu, no lugar de Entrar.
O cartão permanece até que você entre novamente.
Como entrar novamente
- No cartão, toque no botão do método que você usou anteriormente: Entrar com Apple, Entrar com Google ou Entrar com e-mail.
O cartão mostra o e-mail que você usou, com a maior parte ocultada.
- Se você entrou com seu e-mail, insira o código que enviamos por e-mail.
- Seus caronas e corridas voltam a sincronizar.
Se o cartão disser Entre com o método que usou anteriormente para recuperar tudo., toque em Entrar e escolha o método que usou inicialmente.
Toque em Qual método eu usei? se não tiver certeza.
Se você entrar em uma conta diferente
Entrar de uma forma diferente da anterior pode abrir uma segunda conta vazia.
Se isso acontecer, o Kid Hop perguntará primeiro: Esta não é a conta que você usou antes.
- Toque em Usar essa conta para voltar e entrar na sua conta original.
Nada do que você fez enquanto estava desconectado será perdido.
- Toque em Manter esta conta apenas se realmente quiser usar a nova conta.
Seus caronas permanecerão na conta original.
Veja Acessando sua conta original: corrigindo seu método de login se você já entrou na conta errada.
Solução de problemas
- "Entrar com Apple não está disponível neste dispositivo no momento.": verifique se você está conectado a uma ID Apple nas Configurações do seu telefone ou toque em Usar outro método de login e entre com o e-mail.
- "Não foi possível conectar ao Kid Hop. Verifique sua conexão e tente novamente.": conecte-se ao Wi-Fi ou aos dados móveis e tente novamente.
- "Esse código expirou. Envie um novo código e tente novamente.": toque em Enviar um novo código e use o e-mail mais recente.
- "Algo deu errado do nosso lado. Tente novamente em um minuto ou entre em contato conosco.": espere um minuto e tente novamente ou toque em Entre em contato conosco.
- Ainda não consigo entrar: abra o menu, toque em Ajuda e depois em Entre em contato conosco.
Informe-nos o e-mail com o qual você entrou inicialmente.