A veces Kid Hop se desconecta en un teléfono mientras tus sistemas de transporte compartido aún están allí.
Esto suele ocurrir en un teléfono nuevo o después de restaurar tu teléfono desde una copia de seguridad.
Mientras estés desconectado, tus sistemas de transporte y viajes no se sincronizan con tus otros dispositivos ni con los otros padres.
Volver a iniciar sesión con el método que usaste anteriormente restaura todo.
Cómo saberlo
En la parte superior de la pestaña Horario verás una tarjeta que dice Estás desconectado en este teléfono.
La misma tarjeta aparece en el menú, en lugar de Iniciar sesión.
La tarjeta permanece hasta que vuelvas a iniciar sesión.
Cómo volver a iniciar sesión
- En la tarjeta, toca el botón del método que usaste antes: Iniciar sesión con Apple, Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con correo electrónico.
La tarjeta muestra el correo electrónico que usaste, con la mayor parte oculto.
- Si iniciaste sesión con tu correo electrónico, ingresa el código que te enviamos por correo.
- Tus sistemas de transporte y viajes volverán a sincronizarse.
Si la tarjeta dice Inicia sesión con el método que usaste antes para recuperarlo todo., toca Iniciar sesión y elige el método que usaste inicialmente.
Toca ¿Cuál método usé? si no estás seguro.
Si inicias sesión en una cuenta diferente
Iniciar sesión de una forma diferente a la anterior puede abrir una segunda cuenta vacía.
Si eso ocurre, Kid Hop preguntará primero: Esta no es la cuenta que usaste antes.
- Toca Usar esa cuenta para regresar e iniciar sesión en tu cuenta original.
Nada de lo que hiciste mientras estabas desconectado se perderá.
- Toca Conservar esta cuenta solo si realmente deseas usar la nueva cuenta.
Tus sistemas de transporte permanecerán en la cuenta original.
Consulta Acceder a tu cuenta original: corregir tu método de inicio de sesión si ya iniciaste sesión en la cuenta incorrecta.
Solución de problemas
- "Iniciar sesión con Apple no está disponible en este dispositivo en este momento.": verifica que hayas iniciado sesión en una ID de Apple en la configuración de tu teléfono, o toca Usar otro método de inicio de sesión e inicia sesión con correo electrónico.
- "No pudimos conectar con Kid Hop. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.": conéctate a Wi-Fi o datos móviles e inténtalo de nuevo.
- "Ese código ha expirado. Envía un nuevo código e inténtalo de nuevo.": toca Enviar un nuevo código y usa el correo más reciente.
- "Algo salió mal de nuestra parte. Inténtalo de nuevo en un minuto, o contáctanos.": espera un minuto e inténtalo de nuevo, o toca Contáctanos.
- Aún no puedes acceder: abre el menú, toca Ayuda, luego toca Contáctanos.
Infórmanos el correo electrónico con el que iniciaste sesión por primera vez.