Parfois, Kid Hop se déconnecte sur un téléphone alors que vos covoiturages sont toujours présents.
Cela arrive souvent sur un nouveau téléphone ou après avoir restauré votre téléphone à partir d'une sauvegarde.
Lorsque vous êtes déconnecté, vos covoiturages et trajets ne se synchronisent plus avec vos autres appareils ni avec les autres parents.
Vous reconnecter avec la méthode utilisée auparavant permet de tout retrouver.
Comment le savoir
En haut de l'onglet Programmation, vous voyez une carte indiquant Vous êtes déconnecté sur ce téléphone.
La même carte apparaît dans le menu, à la place de Se connecter.
La carte reste affichée jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
Comment se reconnecter
- Sur la carte, appuyez sur le bouton correspondant à la méthode utilisée auparavant : Se connecter avec Apple, Se connecter avec Google ou Se connecter avec un e-mail.
La carte affiche l'adresse e-mail utilisée, en masquant la majeure partie.
- Si vous vous êtes connecté avec votre e-mail, saisissez le code que nous vous avons envoyé par e-mail.
- Vos covoiturages et trajets se synchronisent à nouveau.
Si la carte indique Connectez-vous avec la méthode utilisée auparavant pour tout retrouver., appuyez sur Se connecter et choisissez la méthode que vous avez utilisée initialement.
Appuyez sur Quelle méthode ai-je utilisée ? si vous n'êtes pas sûr.
Si vous vous connectez à un compte différent
Vous connecter différemment qu'auparavant peut créer un second compte vide.
Dans ce cas, Kid Hop vous demande d'abord : Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé auparavant.
- Appuyez sur Utiliser ce compte pour revenir en arrière et vous connecter à votre compte d'origine.
Rien de ce que vous avez fait pendant la déconnexion n'est perdu.
- Appuyez sur Conserver ce compte uniquement si vous souhaitez vraiment utiliser le nouveau compte.
Vos covoiturages restent sur le compte d'origine.
Consultez Accéder à votre compte d'origine : corriger votre méthode de connexion si vous vous êtes déjà connecté au mauvais compte.
Résolution des problèmes
- "La connexion avec Apple n'est pas disponible sur cet appareil pour le moment." : vérifiez que vous êtes connecté à un identifiant Apple dans les paramètres de votre téléphone, ou appuyez sur Utiliser une autre méthode de connexion et connectez-vous avec un e-mail.
- "Nous n'avons pas pu atteindre Kid Hop. Vérifiez votre connexion et réessayez." : connectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles et réessayez.
- "Ce code a expiré. Envoyez un nouveau code et réessayez." : appuyez sur Envoyer un nouveau code et utilisez le dernier e-mail reçu.
- "Un problème est survenu de notre côté. Réessayez dans une minute, ou contactez-nous." : attendez une minute et réessayez, ou appuyez sur Nous contacter.
- Toujours impossible de se connecter : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur Nous contacter.
Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté initialement.