A volte Kid Hop risulta disconnesso da un telefono anche se i tuoi carpool sono ancora presenti.
Questo accade spesso su un nuovo telefono o dopo aver ripristinato il telefono da un backup.
Finché sei disconnesso, i tuoi carpool e i tuoi passaggi non vengono sincronizzati con gli altri dispositivi o con gli altri genitori.
Effettuando nuovamente l'accesso con il metodo utilizzato in precedenza, tutto verrà ripristinato.
Come capirlo
Nella parte superiore della scheda Orari compare una scheda con la scritta Sei disconnesso su questo telefono.
La stessa scheda appare nel menu, al posto di Accedi.
La scheda rimane finché non effettui nuovamente l'accesso.
Come effettuare nuovamente l'accesso
- Sulla scheda, tocca il pulsante relativo al metodo utilizzato in precedenza: Accedi con Apple, Accedi con Google o Accedi con email.
La scheda mostra l'email che hai usato, con la maggior parte dei caratteri nascosti.
- Se hai effettuato l'accesso con la tua email, inserisci il codice che ti abbiamo inviato via email.
- I tuoi carpool e i tuoi passaggi verranno nuovamente sincronizzati.
Se la scheda dice Accedi con il metodo che hai usato in precedenza per ripristinare tutto., tocca Accedi e scegli il metodo che hai usato inizialmente.
Tocca Quale metodo ho usato? se non sei sicuro.
Se effettui l'accesso a un account diverso
Effettuare l'accesso in un modo diverso dal precedente potrebbe creare un secondo account vuoto.
In questo caso, Kid Hop chiederà prima: Questo non è l'account che hai usato in precedenza.
- Tocca Usa quell'account per tornare indietro e accedere al tuo account originale.
Nulla di ciò che hai fatto durante la disconnessione andrà perduto.
- Tocca Mantieni questo account solo se desideri davvero utilizzare il nuovo account.
I tuoi carpool rimarranno sull'account originale.
Consulta Accesso al tuo account originale: correggere il metodo di accesso se hai già effettuato l'accesso a un account errato.
Risoluzione dei problemi
- "Accedi con Apple non è disponibile su questo dispositivo al momento.": verifica di aver effettuato l'accesso a un ID Apple nelle Impostazioni del telefono, oppure tocca Usa un metodo di accesso diverso ed effettua l'accesso con l'email.
- "Non siamo riusciti a raggiungere Kid Hop. Controlla la tua connessione e riprova.": connettiti a Wi-Fi o ai dati mobili e riprova.
- "Il codice è scaduto. Invia un nuovo codice e riprova.": tocca Invia un nuovo codice e utilizza l'ultima email ricevuta.
- "Si è verificato un problema da parte nostra. Riprova tra un minuto oppure contattaci.": attendi un minuto e riprova, oppure tocca Contattaci.
- Non riesci ancora ad accedere: apri il menu, tocca Aiuto, quindi tocca Contattaci.
Indicaci l'email con cui hai effettuato l'accesso inizialmente.