Parfois, Fever Whiz se déconnecte sur un téléphone alors que vos enfants et leur journal sont toujours présents.
Cela se produit souvent sur un nouveau téléphone ou après avoir restauré votre téléphone à partir d'une sauvegarde.
Tant que vous êtes déconnecté, les doses, températures et symptômes que vous enregistrez ne sont pas synchronisés avec vos autres appareils ou votre équipe.
Vous reconnecter avec la méthode utilisée auparavant permet de tout récupérer.
Comment le savoir
En haut de l'écran d'accueil, vous voyez une carte indiquant Vous êtes déconnecté sur ce téléphone.
La même carte se trouve dans le menu (l'icône engrenage sur l'écran d'accueil), à la place de Se connecter.
La carte reste affichée jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
Comment se reconnecter
- Sur la carte, appuyez sur le bouton correspondant à la méthode utilisée auparavant, par exemple Se connecter avec Apple, Se connecter avec Google ou Se connecter avec un e-mail.
La carte affiche l'adresse e-mail utilisée, en masquant la majeure partie.
- Si vous vous êtes connecté avec votre e-mail, saisissez le code à 6 chiffres que nous vous avons envoyé par e-mail.
- Votre journal se synchronise à nouveau.
Si la carte indique Connectez-vous avec la méthode utilisée auparavant pour tout récupérer., appuyez sur Se connecter et choisissez la méthode initialement utilisée.
Appuyez sur Quelle méthode ai-je utilisée ? si vous n'êtes pas sûr.
Si vous vous connectez à un compte différent
Vous connecter différemment peut ouvrir un second compte vide.
Dans ce cas, Fever Whiz vous demande d'abord : Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé auparavant.
- Appuyez sur Utiliser ce compte pour revenir en arrière et vous connecter à votre compte d'origine.
Rien de ce que vous avez enregistré pendant la déconnexion n'est perdu.
- Appuyez sur Conserver ce compte uniquement si vous souhaitez vraiment utiliser le nouveau compte.
Vos données restent sur le compte d'origine.
Consultez Accéder à votre compte d'origine : corriger votre méthode de connexion si vous vous êtes déjà connecté au mauvais compte.
Résolution des problèmes
- "La connexion avec Apple n'est pas disponible sur cet appareil pour le moment." : vérifiez que vous êtes connecté à un identifiant Apple dans les paramètres de votre téléphone, ou appuyez sur Utiliser une autre méthode de connexion et connectez-vous avec un e-mail.
- "Nous n'avons pas pu atteindre Fever Whiz. Vérifiez votre connexion et réessayez." : connectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles et réessayez.
- "Ce code a expiré. Envoyez un nouveau code et réessayez." : appuyez sur Envoyer un nouveau code et utilisez le dernier e-mail reçu.
- "Un problème est survenu de notre côté. Réessayez dans une minute, ou contactez-nous." : attendez une minute et réessayez, ou appuyez sur Nous contacter.
- Toujours impossible de se connecter : appuyez sur l'icône bulle de discussion sur l'écran d'accueil pour ouvrir Aide, puis appuyez sur Nous contacter.
Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté initialement.