Het scherm Help beantwoordt vragen over Kid Hop aan de hand van onze helpartikelen, en verbindt je met ons team wanneer dat niet lukt.
Help werkt, ongeacht of je bent aangemeld, en vereist een internetverbinding.
Hoe je de Help opent
- Tik op het vraagtekenicoon rechtsboven op het startscherm, of
- Open het menu (het tandwielicoon op het startscherm) en tik op Help.
Hoe je een vraag stelt
- Typ onder Hoe kunnen we helpen? je vraag in Stel een vraag, of tik op één van de veelvoorkomende onderwerpen.
- Lees het antwoord.
Tik op een artikel onder Gerelateerde artikelen om het volledig te lezen.
- Tik op Handig of Niet handig om ons te laten weten of het antwoord heeft geholpen.
Om opnieuw te beginnen met een andere vraag, tik op het icoon Nieuw gesprek bovenaan.
Hoe je contact opneemt met een persoon
- Als een antwoord je probleem niet oplost, tik dan onderaan op Praat met een persoon.
Je vraag wordt doorgestuurd, dus je hoeft deze niet opnieuw in te typen.
- Je kunt ook op elk moment bovenaan in Help op Neem contact met ons op tikken.
Beide opties openen een chat met ons ondersteuningsteam.
Antwoorden van ons team
Wanneer iemand van ons team antwoordt, ontvang je een melding.
Heb je een bericht van iemand van ons team, maar kun je het niet vinden? Het staat op dezelfde plek.
Om het gesprek later opnieuw te lezen, open je Help en tik je op Neem contact met ons op: je gesprekken met ons staan daar vermeld.
Problemen oplossen
- "Je bent offline. Maak verbinding om een vraag te stellen, of neem contact op met ons team." Help heeft een internetverbinding nodig.
- "Help is momenteel druk. Probeer het over een paar minuten opnieuw, of neem contact op met ons team." Wacht een paar minuten, of tik op Neem contact met ons op.
- "Er is iets misgegaan bij het ophalen van een antwoord. Probeer het opnieuw, of neem contact op met ons team." Stel je vraag opnieuw, of tik op Neem contact met ons op.