도움말 화면에서는 도움말 문서를 통해 Kid Hop에 관한 질문에 답변받을 수 있으며, 필요 시 우리 팀과 연결해 드립니다.
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도움말 열기 방법
- 홈 화면 오른쪽 상단의 물음표 아이콘을 탭하거나,
- 홈 화면의 메뉴(기어 아이콘)를 열고 Help를 탭합니다.
질문하기 방법
- How can we help? 아래의 Ask a question에 질문을 입력하거나, 자주 묻는 주제 중 하나를 탭하세요.
- 답변을 읽으세요.
Related articles 아래의 문서를 탭하면 전체 내용을 확인할 수 있습니다.
- 답변이 도움이 되었는지 Helpful 또는 Not helpful를 탭하여 알려주세요.
다른 질문을 시작하려면 상단의 New conversation 아이콘을 탭하세요.
담당자에게 문의하기
- 답변으로 문제를 해결할 수 없는 경우, 해당 답변 아래에 있는 Talk to a person을 탭하세요.
이미 입력한 질문이 전달되므로 다시 입력할 필요가 없습니다.
- 언제든지 Help 상단의 Contact us를 탭할 수도 있습니다.
두 방법 모두 고객 지원 팀과의 채팅을 시작합니다.
우리 팀의 답변 확인
우리 팀원이 답변하면 알림을 받게 됩니다.
우리 팀으로부터 메시지를 받았는데 찾을 수 없나요? 같은 위치에 있습니다.
나중에 대화 내용을 다시 확인하려면 Help를 열고 Contact us를 탭하세요. 귀하와의 대화 내역이 여기에 나열됩니다.
문제 해결
- "You're offline. Connect to ask a question, or contact our team." 도움말 사용을 위해서는 인터넷 연결이 필요합니다.
- "Help is busy right now. Please try again in a few minutes, or contact our team." 몇 분 후 다시 시도하거나, Contact us를 탭하세요.
- "Something went wrong getting an answer. Please try again, or contact our team." 다시 질문을 하거나, Contact us를 탭하세요.