La schermata Aiuto risponde alle domande su Kid Hop tramite i nostri articoli della guida e ti mette in contatto con il nostro team quando non riesce a farlo autonomamente.
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Come aprire la guida
- Tocca l'icona del punto interrogativo in alto a destra nella schermata principale, oppure
- Apri il menu (l'icona dell'ingranaggio nella schermata principale) e tocca Aiuto.
Come porre una domanda
- Sotto In che modo possiamo aiutarti?, digita la tua domanda in Poni una domanda oppure tocca uno degli argomenti comuni.
- Leggi la risposta.
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- Tocca Utile o Non utile per farci sapere se la risposta ti è stata di aiuto.
Per ricominciare con una domanda diversa, tocca l'icona Nuova conversazione in alto.
Come contattare una persona
- Quando una risposta non risolve il tuo problema, tocca Parla con una persona sotto di essa.
La tua domanda viene inoltrata, quindi non devi digitarla nuovamente.
- In alternativa, puoi toccare Contattaci in alto nella sezione Aiuto in qualsiasi momento.
Entrambe le opzioni aprono una chat con il nostro team di assistenza.
Risposte dal nostro team
Quando qualcuno del nostro team risponde, ricevi una notifica.
Hai ricevuto un messaggio da un membro del nostro team ma non riesci a trovarlo? È nello stesso posto.
Per rileggere la conversazione in un secondo momento, apri Aiuto e tocca Contattaci: le tue conversazioni con noi sono elencate lì.
Risoluzione dei problemi
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- "L'assistenza è occupata in questo momento. Riprova tra alcuni minuti o contatta il nostro team." Attendi qualche minuto oppure tocca Contattaci.
- "Si è verificato un errore durante il recupero di una risposta. Riprova o contatta il nostro team." Riprova a porre la domanda oppure tocca Contattaci.