ヘルプ画面では、ヘルプ記事を通じてKid Hopに関する質問に答えます。それでも解決しない場合は、私たちのチームにつなぎます。
ヘルプはログインしているかどうかに関わらず利用可能ですが、インターネット接続が必要です。
ヘルプの開き方
- ホーム画面右上の「?」アイコンをタップするか、
- ホーム画面のメニュー（歯車アイコン）を開いてヘルプをタップしてください。
質問の方法
- お手伝いできることはありますか？の下にある質問するに質問を入力するか、よくあるトピックをタップしてください。
- 回答を読みます。
関連記事にある記事をタップすると、全文を読むことができます。
- 回答が役に立ったか役に立ったまたは役に立たなかったをタップして教えてください。
別の質問を新たに始めるには、上部の新しい会話アイコンをタップしてください。
人と連絡を取る方法
- 回答で問題が解決しない場合は、その下にある人と話すをタップしてください。
質問内容はそのまま引き継がれるため、再度入力する必要はありません。
- また、いつでもヘルプ画面の上部にあるお問い合わせをタップすることもできます。
どちらの方法でも、サポートチームとのチャットが開始されます。
チームからの返信
チームメンバーから返信があると、通知が届きます。
チームからのメッセージを受け取ったけれど見つからない場合でも、同じ場所にあります。
後で会話を再度確認するには、ヘルプを開いてお問い合わせをタップしてください。あなたとの会話履歴がここに表示されます。
トラブルシューティング
- 「オフラインです。質問するか、チームにお問い合わせの際はインターネットに接続してください。」 ヘルプを利用するにはインターネット接続が必要です。
- 「現在ヘルプが混み合っています。数分後に再試行するか、チームにお問い合わせください。」 数分待つか、お問い合わせをタップしてください。
- 「回答の取得中に問題が発生しました。再試行するか、チームにお問い合わせください。」 もう一度質問するか、お問い合わせをタップしてください。