Het scherm Hulp beantwoordt vragen over Fever Whiz aan de hand van onze helpartikelen, en verbindt je met ons team wanneer dat niet lukt.
Hulp werkt, ongeacht of je bent aangemeld, maar vereist een internetverbinding.
Hoe u hulp kunt openen
- Tik op het vraagtekenicoon linksboven op het startscherm, of
- Open het menu (het tandwielicoon op het startscherm) en tik op Hulp.
Hoe u een vraag kunt stellen
- Typ onder Hoe kunnen we u helpen? uw vraag in Stel een vraag, of tik op een van de veelvoorkomende onderwerpen.
- Lees het antwoord.
Tik op een artikel onder Gerelateerde artikelen om het volledig te lezen.
- Tik op Handig of Niet handig om ons te laten weten of het antwoord heeft geholpen.
Om opnieuw te beginnen met een andere vraag, tik op het icoon Nieuw gesprek bovenaan.
Hoe u contact kunt opnemen met een persoon
- Als een antwoord uw probleem niet oplost, tik dan onderaan op Praat met iemand.
Uw vraag wordt doorgestuurd, dus u hoeft deze niet opnieuw te typen.
- U kunt ook op elk moment bovenaan in Hulp op Neem contact met ons op tikken.
Beide opties openen een chat met ons ondersteuningsteam.
Antwoorden van ons team
Wanneer iemand van ons team antwoordt, ontvangt u een melding.
Hebt u een bericht van iemand van ons team, maar kunt u het niet vinden? Het staat op dezelfde plek.
Om het gesprek later opnieuw te lezen, opent u Hulp en tikt u op Neem contact met ons op: uw gesprekken met ons staan daar vermeld.
Problemen oplossen
- "U bent offline. Maak verbinding om een vraag te stellen of neem contact op met ons team." Hulp heeft een internetverbinding nodig.
- "Hulp is momenteel druk. Probeer het over een paar minuten opnieuw, of neem contact op met ons team." Wacht een paar minuten, of tik op Neem contact met ons op.
- "Er is iets fout gegaan bij het ophalen van een antwoord. Probeer het opnieuw, of neem contact op met ons team." Stel de vraag opnieuw, of tik op Neem contact met ons op.