La pantalla Ayuda responde preguntas sobre Fever Whiz a partir de nuestros artículos de ayuda, y te conecta con nuestro equipo cuando no puede.
La función de ayuda funciona con o sin inicio de sesión, pero requiere una conexión a internet.
Cómo abrir Ayuda
- Toca el icono de signo de interrogación en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio, o
- Abre el menú (el icono de engranaje en la pantalla de inicio) y toca Ayuda.
Cómo hacer una pregunta
- En ¿En qué podemos ayudarte?, escribe tu pregunta en Haz una pregunta, o toca uno de los temas comunes.
- Lee la respuesta.
Toca un artículo en Artículos relacionados para leerlo completo.
- Toca Útil o No útil para indicarnos si la respuesta fue efectiva.
Para comenzar de nuevo con una pregunta diferente, toca el icono de Nueva conversación en la parte superior.
Cómo contactar con una persona
- Cuando una respuesta no resuelve tu problema, toca Hablar con una persona debajo de esta.
Tu pregunta se transfiere, por lo que no tendrás que escribirla nuevamente.
- También puedes tocar Contáctanos en la parte superior de Ayuda en cualquier momento.
Cualquiera de las dos opciones abre un chat con nuestro equipo de soporte.
Respuestas de nuestro equipo
Cuando alguien de nuestro equipo responda, recibirás una notificación.
¿Recibiste un mensaje de alguien de nuestro equipo y no lo encuentras? Está en el mismo lugar.
Para leer la conversación más tarde, abre Ayuda y toca Contáctanos: allí se enumeran tus conversaciones con nosotros.
Solución de problemas
- "Estás desconectado. Conéctate para hacer una pregunta o contactar con nuestro equipo." La función de ayuda requiere una conexión a internet.
- "La ayuda está ocupada en este momento. Por favor, inténtalo de nuevo en unos minutos o contacta con nuestro equipo." Espera unos minutos, o toca Contáctanos.
- "Ocurrió un problema al obtener una respuesta. Por favor, inténtalo de nuevo o contacta con nuestro equipo." Vuelve a preguntar, o toca Contáctanos.