ヘルプ画面では、ヘルプ記事を通じてFever Whizに関する質問に答え、必要な場合は私たちのチームとつなぎます。
ヘルプはログインしているかどうかに関わらず利用でき、インターネット接続が必要です。
ヘルプの開き方
- ホーム画面左上の「?」アイコンをタップするか、
- ホーム画面のメニュー（歯車アイコン）を開き、ヘルプをタップしてください。
質問の方法
- お困りですか？ の下にある 質問する に質問を入力するか、よくあるトピックをタップしてください。
- 回答を読みます。
関連記事 にある記事をタップすると、全文を読むことができます。
- 回答が役に立ったかどうかを、役に立った または 役に立たなかった をタップして教えてください。
別の質問を新たに始めるには、上部の 新しい会話 アイコンをタップしてください。
人と連絡を取る方法
- 回答が問題を解決しない場合は、その下にある 人と話す をタップしてください。
質問内容は引き継がれるため、再度入力する必要はありません。
- また、いつでも ヘルプ 画面の上部にある お問い合わせ をタップすることもできます。
どちらの方法でも、私たちのサポートチームとのチャットが開始されます。
チームからの返信
チームメンバーから返信があると、通知が届きます。
チームメンバーからのメッセージを受け取ったのに見つからない場合でも、同じ場所にあります。
後で会話を再度確認するには、ヘルプ を開いて お問い合わせ をタップしてください。私たちとの会話はそこに一覧表示されています。
トラブルシューティング
- 「オフラインです。質問するには接続するか、チームにお問い合わせください。」 ヘルプを利用するにはインターネット接続が必要です。
- 「現在ヘルプが混み合っています。数分後に再試行するか、チームにお問い合わせください。」 数分待つか、お問い合わせ をタップしてください。
- 「回答の取得中に問題が発生しました。再試行するか、チームにお問い合わせください。」 もう一度質問するか、お問い合わせ をタップしてください。