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Comment obtenir de l'aide ou contacter le support

L'écran Aide répond aux questions sur Fever Whiz à partir de nos articles d'aide, et vous met en relation avec notre équipe lorsqu'il ne peut pas. L'aide fonctionne que vous soyez connecté ou non, mais nécessite une connexion Internet.

Comment ouvrir l'aide

  • Appuyez sur l'icône du point d'interrogation en haut à gauche de l'écran d'accueil, ou
  • Ouvrez le menu (l'icône en forme d'engrenage sur l'écran d'accueil) et appuyez sur Aide.

Comment poser une question

  1. Sous Comment pouvons-nous vous aider ?, tapez votre question dans Poser une question, ou appuyez sur l'un des sujets courants.
  2. Lisez la réponse. Appuyez sur un article sous Articles associés pour le lire intégralement.
  3. Appuyez sur Utile ou Pas utile pour nous indiquer si la réponse vous a été utile.

Pour recommencer avec une autre question, appuyez sur l'icône Nouvelle conversation en haut.

Comment parler à un membre de l'équipe

  • Lorsqu'une réponse ne résout pas votre problème, appuyez sur Parler à un membre de l'équipe en dessous. Votre question est transmise, vous n'avez donc pas à la retaper.
  • Vous pouvez également appuyer sur Nous contacter en haut de Aide à tout moment.

Les deux options ouvrent un chat avec notre équipe d'assistance.

Réponses de notre équipe

Lorsqu'un membre de notre équipe répond, vous recevez une notification. Vous avez reçu un message d'un membre de notre équipe mais ne le trouvez pas ? Il se trouve au même endroit. Pour relire la conversation ultérieurement, ouvrez Aide et appuyez sur Nous contacter : vos conversations avec nous y sont listées.

Dépannage

  • "Vous êtes hors ligne. Connectez-vous pour poser une question ou contacter notre équipe." L'aide nécessite une connexion Internet.
  • "L'aide est occupée pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes, ou contacter notre équipe." Attendez quelques minutes, ou appuyez sur Nous contacter.
  • "Une erreur s'est produite lors de la récupération d'une réponse. Veuillez réessayer ou contacter notre équipe." Reposez votre question, ou appuyez sur Nous contacter.

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