Экран Справка отвечает на вопросы о приложении Doggy Time с помощью наших справочных статей и соединяет вас с нашей командой, если ответ не найден.
Справка работает независимо от того, вошли ли вы в аккаунт, и требует подключения к Интернету.
Как открыть Справку
- Нажмите значок вопросительного знака в верхнем левом углу главного экрана, или
- Откройте меню (значок шестерёнки на главном экране) и нажмите Справка.
Как задать вопрос
- В разделе Чем мы можем помочь? введите свой вопрос в поле Задать вопрос или нажмите одну из распространённых тем.
- Прочитайте ответ.
Нажмите статью в разделе Похожие статьи, чтобы прочитать её полностью.
- Нажмите Полезно или Не полезно, чтобы сообщить нам, помог ли ответ.
Чтобы начать новую сессию с другим вопросом, нажмите значок Новый диалог вверху.
Как связаться с оператором
- Если ответ не решил вашу проблему, нажмите Поговорить с человеком под ним.
Ваш вопрос будет передан, поэтому вам не нужно будет вводить его заново.
- Вы также можете в любой момент нажать Свяжитесь с нами вверху раздела Справка.
Любой из этих вариантов откроет чат с нашей службой поддержки.
Ответы от нашей команды
Когда кто-то из нашей команды ответит, вы получите уведомление.
Получили сообщение от нашей команды, но не можете его найти? Оно находится в том же месте.
Чтобы позже снова прочитать переписку, откройте Справка и нажмите Свяжитесь с нами: здесь будут перечислены все ваши диалоги с нами.
Устранение неполадок
- "Вы в оффлайне. Подключитесь, чтобы задать вопрос или связаться с нашей командой." Для работы Справки требуется подключение к Интернету.
- "Справка сейчас занята. Повторите попытку через несколько минут или свяжитесь с нашей командой." Подождите несколько минут или нажмите Свяжитесь с нами.
- "Что-то пошло не так при получении ответа. Повторите попытку или свяжитесь с нашей командой." Задайте вопрос снова или нажмите Свяжитесь с нами.