ヘルプ画面では、ヘルプ記事を通じてDoggy Timeに関する質問に回答し、回答できない場合はチームにつなげます。
ヘルプはログインしているかどうかに関わらず利用でき、インターネット接続が必要です。
ヘルプの開き方
- ホーム画面左上の疑問符アイコンをタップするか、
- ホーム画面のメニュー（歯車アイコン）を開いてヘルプをタップしてください。
質問の方法
- お困りですか？の下にある質問するで質問を入力するか、よくあるトピックをタップしてください。
- 回答を読みます。
関連記事にある記事をタップすると、全文を読めます。
- 回答が役に立ったか役に立ったまたは役に立たなかったをタップして教えてください。
別の質問を新たに始めるには、上部の新しい会話アイコンをタップしてください。
人間の担当者に連絡する方法
- 回答で問題が解決しない場合は、その下にある担当者と話すをタップしてください。
質問内容は引き継がれるため、再度入力する必要はありません。
- いつでもお問い合わせを上部のヘルプからタップすることもできます。
どちらの方法でも、サポートチームとのチャットが開きます。
チームからの返信
チームメンバーが回答した場合、通知が届きます。
チームからのメッセージを受け取ったのに見つからない場合は、同じ場所にあります。
後で会話を再度読むには、ヘルプを開いてお問い合わせをタップしてください。私たちとの会話はそこに一覧表示されています。
トラブルシューティング
- 「オフラインです。質問するには接続するか、チームにお問い合わせください。」 ヘルプを利用するにはインターネット接続が必要です。
- 「現在ヘルプが混雑しています。数分後に再試行するか、チームにお問い合わせください。」 数分待つか、お問い合わせをタップしてください。
- 「回答の取得中に問題が発生しました。再試行するか、チームにお問い合わせください。」 もう一度質問するか、お問い合わせをタップしてください。