La schermata Aiuto risponde alle domande su Doggy Time tramite i nostri articoli della guida e ti mette in contatto con il nostro team quando non riesce a farlo autonomamente.
L'assistenza funziona sia che tu sia connesso sia che non lo sia, ma richiede una connessione a Internet.
Come aprire la guida
- Tocca l'icona del punto interrogativo in alto a sinistra nella schermata principale, oppure
- Apri il menu (l'icona a forma di ingranaggio nella schermata principale) e tocca Aiuto.
Come porre una domanda
- Sotto In che modo possiamo aiutarti?, digita la tua domanda in Poni una domanda o tocca uno degli argomenti comuni.
- Leggi la risposta.
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- Tocca Utile o Non utile per dirci se la risposta è stata efficace.
Per ricominciare con una domanda diversa, tocca l'icona Nuova conversazione in alto.
Come contattare un operatore
- Quando una risposta non risolve il tuo problema, tocca Parla con un operatore sotto di essa.
La tua domanda viene inoltrata, quindi non devi digitarla nuovamente.
- Puoi anche toccare Contattaci in alto nella schermata Aiuto in qualsiasi momento.
Entrambe le opzioni aprono una chat con il nostro team di assistenza.
Risposte dal nostro team
Quando qualcuno del nostro team risponde, ricevi una notifica.
Hai ricevuto un messaggio da un membro del nostro team ma non riesci a trovarlo? È nello stesso posto.
Per rileggere la conversazione in un secondo momento, apri Aiuto e tocca Contattaci: le tue conversazioni con noi sono elencate lì.
Risoluzione dei problemi
- "Sei offline. Connettiti per porre una domanda o contattare il nostro team." L'assistenza richiede una connessione a Internet.
- "L'assistenza è occupata in questo momento. Riprova tra qualche minuto o contatta il nostro team." Attendi qualche minuto oppure tocca Contattaci.
- "Si è verificato un errore durante il recupero di una risposta. Riprova o contatta il nostro team." Riprova a porre la domanda oppure tocca Contattaci.