Почему мой ребенок не получил награду?

Если завершенное поручение не добавило средства на баланс, проверьте следующее по порядку.

Функция «Получать награды» отключена

Награды получают только участники, у которых включена функция Получать награды, и их баланс отображается как ноль, пока она выключена. Вы можете увидеть сообщение «Получение наград отключено для этого профиля» на экране наград или «Никто не получит эту награду» при редактировании поручения.

Нажмите на сообщение или перейдите в Настройки > Мои дома, выберите свой дом, затем нажмите меню рядом с нужным человеком и Изменить.
Включите Получать награды и сохраните изменения.

У поручения нет награды

Отредактируйте поручение и проверьте Сумму вознаграждения (для домов с карманными деньгами) или Баллы (для домов с баллами). Если вы недавно изменили Тип награды, поручениям нужно задать награду в новом типе. Если Тип награды — Нет, поручения не приносят наград. См. Как выбрать карманные деньги или баллы.

Поручение выполнено не полностью

Награда добавляется только тогда, когда отмечены все задачи. Если для поручения требуется фото, его тоже нужно добавить. Если задача была снята с отметки или помечена как невыполненная, награда отзывается.

Награда начисляется еженедельно

При Начислении вознаграждения «Еженедельно» указанная сумма предназначена на всю неделю. Каждое выполнение приносит долю от нее, поэтому один день ежедневного поручения приносит одну седьмую часть. В разделе Недавняя активность эти записи показывают, какая часть еженедельной суммы уже заработана.

Награду получил кто-то другой

Награда достается профилю, который отметил задачи. Перед отметкой задач убедитесь, что в верхней части вкладки Главная выбран нужный человек.
При общем поручении награда делится пропорционально количеству задач, отмеченных каждым участником.
При поручении с очередностью отметить его может только тот, чья сейчас очередь, если только Управляющий домом не сделает это за него.

Награда уже выплачена

Расчет по балансу обнуляет его. На экране наград человека нажмите на карточку баланса, чтобы увидеть История расчетов.

Всё ещё не видно?

Убедитесь, что вы смотрите нужный дом в разделе Настройки > Текущий дом.
На каждом устройстве потяните вниз вкладку Награды, чтобы обновить данные.

Также см. Как отслеживать награды и выплачивать их.