# Foi terminada a sessão do Fever Whiz

Toque no botão de iniciar sessão no cartão "Você está desconectado neste telefone" no topo da tela inicial, usando o mesmo método que você usou antes. Suas doses, temperaturas e sintomas registados voltarão a sincronizar.

Por vezes, o Fever Whiz termina a sessão num telemóvel, enquanto os seus filhos e o respetivo registo continuam lá.
Isto acontece frequentemente num telemóvel novo ou depois de restaurar o telemóvel a partir de uma cópia de segurança.
Enquanto a sessão estiver terminada, as doses, temperaturas e sintomas que registar não são sincronizados com os seus outros dispositivos nem com a sua equipa.
Iniciar sessão novamente com o método que usou anteriormente recupera tudo.

## Como identificar

Na parte superior do ecrã inicial, verá um cartão com o texto **A sua sessão foi encerrada neste telemóvel**.
O mesmo cartão está no menu (o ícone de engrenagem no ecrã inicial), no lugar de **Entrar**.
O cartão permanece até iniciar sessão novamente.

## Como voltar a iniciar sessão

1. No cartão, toque no botão do método que usou anteriormente, por exemplo **Entrar com Apple**, **Entrar com Google** ou **Iniciar sessão com e-mail**.
   O cartão mostra o e-mail que usou, com a maior parte ocultada.
2. Se iniciou sessão com o seu e-mail, introduza o código de 6 dígitos que lhe enviamos por e-mail.
3. O seu registo volta a sincronizar.

Se o cartão indicar **Inicie sessão com o método que usou anteriormente para recuperar tudo.**, toque em **Entrar** e escolha o método que usou pela primeira vez.
Toque em **Que método usei?** se não tiver a certeza.

## Se iniciar sessão numa conta diferente

Iniciar sessão de forma diferente da anterior pode abrir uma segunda conta, vazia.
Se isso acontecer, o Fever Whiz perguntará primeiro: **Esta não é a conta que usou anteriormente**.

- Toque em **Usar essa conta** para voltar e iniciar sessão na sua conta original.
  Nada do que registou enquanto a sessão esteve terminada se perde.
- Toque em **Manter esta conta** apenas se realmente quiser usar a nova conta.
  Os seus dados continuam na conta original.

Consulte [Aceder à sua conta original: corrigir o método de início de sessão](https://www.kidplay.tech/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=pt) se já tiver iniciado sessão na conta errada.

## Resolução de problemas

- **"Não é possível entrar com a Apple neste dispositivo de momento."**: verifique se tem sessão iniciada com um Apple ID nas Configurações do telemóvel, ou toque em **Usar um método de início de sessão diferente** e inicie sessão com e-mail.
- **"Não foi possível contactar o Fever Whiz. Verifique a sua ligação e tente novamente."**: ligue-se a uma rede Wi-Fi ou a dados móveis e tente novamente.
- **"Esse código expirou. Envie um novo código e tente novamente."**: toque em **Enviar um novo código** e use o e-mail mais recente.
- **"Algo correu mal do nosso lado. Tente novamente dentro de um minuto ou contacte-nos."**: aguarde um minuto e tente novamente, ou toque em **Contacte-nos**.
- **As funcionalidades Premium ficam bloqueadas depois de iniciar sessão novamente:** feche e reabra o Fever Whiz.
  Se continuarem bloqueadas, abra **Configurações**, toque em **Fever Whiz Premium** e toque em **Restaurar Compras Anteriores**.
- **Continua sem conseguir entrar:** toque no ícone de balão de conversa no ecrã inicial para abrir **Ajuda** e toque em **Contacte-nos**.
  Indique-nos o e-mail com que iniciou sessão pela primeira vez.

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Source: https://www.kidplay.tech/help/i-was-signed-out-of-fever-whiz?locale=pt