# Я заплатил, но Premium не разблокирован

Перезапустите приложение, войдите в тот же аккаунт, с которого оплачивали покупку, затем нажмите «Unlock More Features!» и «Restore Purchases». Если функции всё ещё не разблокированы, свяжитесь с нами через экран «Help».

Если вы оплатили Premium, но в приложении всё ещё показывается реклама или заблокированные функции, приложение не видит вашу подписку.
Подписка привязана к аккаунту, в который вы были вошли при оплате.
Эти шаги помогут решить проблему в большинстве случаев.

## 1. Перезапустите приложение

Приложение проверяет вашу подписку каждый раз при запуске.

- **iPhone:** проведите пальцем вверх от нижнего края экрана и сделайте паузу, найдите приложение, затем смахните его вверх, чтобы закрыть.
- **Android:** откройте список недавних приложений и смахните приложение в сторону.

Затем откройте приложение снова.

## 2. Проверьте, что вы вошли в нужный аккаунт

1. Если на главном экране отображается **Вы вышли из аккаунта на этом телефоне**, нажмите кнопку входа на этой карточке.
2. В противном случае откройте свой аккаунт в приложении и проверьте адрес электронной почты.
   Это должен быть тот аккаунт, в который вы были вошли при оплате.
3. Если указан другой адрес, выйдите из аккаунта и войдите в тот, с которого оплачивали.
   См. [Как вернуться к исходному аккаунту](https://www.kidplay.tech/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ru).

## 3. Восстановите покупку

1. Откройте экран обновления: в меню приложения нажмите **Разблокируйте больше функций!**.
2. Нажмите **Restore Purchases**.

Используйте тот же Apple Account или аккаунт Google, с которого вы оплачивали.

## 4. Проверьте, что подписка всё ещё активна

Отмененная или истекшая подписка больше не открывает Premium.
Проверить её можно в вашем аккаунте Apple или Google.
О том, где её найти, см. [Как отменить подписку или получить возврат](https://www.kidplay.tech/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=ru).

## Оплатил кто-то другой?

Если вы присоединились к аккаунту человека, у которого есть Premium, вы получаете Premium через него и платить не нужно.
Убедитесь, что вы вошли в систему, и попросите этого человека проверить, активна ли его подписка и остаётесь ли вы в его аккаунте.

## Всё ещё не разблокировано?

Откройте **Help** в приложении и нажмите **Связаться с нами**.
Сообщите нам адрес электронной почты, с которым вы вошли, и то, оплачивали ли вы через Apple или Google.

---

Source: https://www.kidplay.tech/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=ru