# Paguei, mas o Premium não foi desbloqueado

Reinicie o aplicativo, faça login com a mesma conta que usou para pagar e toque em Desbloquear Mais Recursos! e Restaurar Compras. Se ainda não estiver desbloqueado, entre em contato conosco pela tela de Ajuda.

Se você pagou pelo Premium, mas o app ainda mostra anúncios ou recursos bloqueados, o app não está reconhecendo sua assinatura.
Sua assinatura pertence à conta em que você estava conectado quando pagou.
Estes passos resolvem o problema na maioria dos casos.

## 1. Reinicie o app

O app verifica sua assinatura sempre que é iniciado.

- **iPhone:** deslize de baixo para cima na tela e pause, encontre o app e então deslize-o para cima para fechá-lo.
- **Android:** abra seus apps recentes e depois deslize o app para fora da tela.

Em seguida, abra o app novamente.

## 2. Verifique se você está conectado com a conta certa

1. Se a tela principal mostrar **You're signed out on this phone**, toque no botão de login nesse cartão.
2. Caso contrário, abra sua conta no app e verifique o e-mail.
   Ele precisa ser o da conta em que você estava conectado quando pagou.
3. Se for um e-mail diferente, saia da conta e entre com a conta que você usou para pagar.
   Consulte [Como voltar à sua conta original](https://www.kidplay.tech/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=pt).

## 3. Restaure sua compra

1. Abra a tela de upgrade: toque em **Desbloqueie Mais Recursos!** no menu do app.
2. Toque em **Restore Purchases**.

Use a mesma Conta Apple ou conta Google com que você pagou.

## 4. Verifique se sua assinatura ainda está ativa

Uma assinatura cancelada ou expirada não desbloqueia mais o Premium.
Verifique-a na sua conta Apple ou Google.
Consulte [Como cancelar uma assinatura ou obter um reembolso](https://www.kidplay.tech/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=pt) para saber onde encontrá-la.

## Alguém mais pagou?

Se você entrou na conta de alguém que tem o Premium, você recebe o Premium por meio dela e não precisa pagar.
Certifique-se de que você está conectado e peça para essa pessoa verificar se a assinatura dela está ativa e se você ainda está na conta dela.

## Ainda não desbloqueou?

Abra **Ajuda** no app e toque em **Contact us**.
Informe o e-mail com o qual você está conectado e se você pagou com Apple ou Google.

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Source: https://www.kidplay.tech/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=pt