# 결제했는데 프리미엄이 잠금 해제되지 않아요

앱을 다시 시작한 후, 결제할 때 사용했던 동일한 계정으로 로그인하세요. 그런 다음 "Unlock More Features!"를 탭하고 "Restore Purchases"를 탭하세요. 그래도 잠금이 해제되지 않으면 도움말 화면에서 저희에게 문의해 주세요.

프리미엄에 결제했는데도 앱에 광고가 계속 나오거나 잠긴 기능이 그대로라면, 앱이 구독 정보를 확인하지 못하고 있는 것입니다.
구독은 결제할 때 로그인되어 있던 계정에 연결되어 있습니다.
아래 단계로 대부분의 경우 해결할 수 있습니다.

## 1. 앱 다시 시작하기

앱은 시작할 때마다 구독 상태를 확인합니다.

- **iPhone:** 화면 아래에서 위로 쓸어올린 후 잠시 멈춘 다음, 앱을 찾아 위로 쓸어올려 종료하세요.
- **Android:** 최근 앱 화면을 연 후 앱을 옆으로 밀어 종료하세요.

그런 다음 앱을 다시 여세요.

## 2. 올바른 계정으로 로그인되어 있는지 확인하기

1. 메인 화면에 **이 휴대폰에서 로그아웃되었습니다**가 표시되면, 해당 카드의 로그인 버튼을 누르세요.
2. 그렇지 않다면 앱에서 계정을 열고 이메일을 확인하세요.
   결제할 때 로그인되어 있던 계정이어야 합니다.
3. 다른 이메일이라면 로그아웃한 후 결제에 사용한 계정으로 다시 로그인하세요.
   자세한 내용은 [원래 계정으로 되돌아가는 방법](https://www.kidplay.tech/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ko)을 참고하세요.

## 3. 구매 복원하기

1. 업그레이드 화면 열기: 앱 메뉴에서 **더 많은 기능 잠금 해제!**를 누르세요.
2. **구매 복원**을 누르세요.

결제에 사용한 Apple 계정 또는 Google 계정과 동일한 계정을 사용하세요.

## 4. 구독이 여전히 활성 상태인지 확인하기

취소되었거나 만료된 구독으로는 프리미엄을 잠금 해제할 수 없습니다.
Apple 또는 Google 계정에서 구독 상태를 확인하세요.
구독 정보를 찾는 방법은 [구독 취소 또는 환불 받는 방법](https://www.kidplay.tech/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=ko)을 참고하세요.

## 다른 사람이 결제했나요?

프리미엄을 이용 중인 사람의 계정에 참여했다면, 그 사람을 통해 프리미엄을 이용할 수 있으므로 별도로 결제할 필요가 없습니다.
로그인되어 있는지 확인하고, 그 사람에게 구독이 활성 상태인지, 그리고 여전히 그 계정에 포함되어 있는지 확인해 달라고 요청하세요.

## 여전히 잠금 해제되지 않나요?

앱에서 **도움말**을 열고 **문의하기**를 누르세요.
로그인에 사용한 이메일과 Apple 또는 Google 중 어디에서 결제했는지 알려주세요.

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Source: https://www.kidplay.tech/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=ko