# Ho pagato ma Premium non è sbloccato

Riavvia l'app, accedi con lo stesso account con cui hai effettuato il pagamento, quindi tocca Sblocca altre funzionalità! e Ripristina acquisti. Se non si sblocca ancora, contattaci dalla schermata Aiuto.

Se hai pagato per Premium ma l'app mostra ancora annunci o funzioni bloccate, l'app non riconosce il tuo abbonamento.
Il tuo abbonamento appartiene all'account con cui eri connesso quando hai effettuato il pagamento.
In most cases, questi passaggi risolvono il problema.

## 1. Riavvia l'app

L'app controlla il tuo abbonamento ogni volta che si avvia.

- **iPhone:** scorri verso l'alto dal bordo inferiore dello schermo e fai una pausa, trova l'app, poi scorrila verso l'alto per chiuderla.
- **Android:** apri le app recenti, poi fai scorrere via l'app.

Quindi apri di nuovo l'app.

## 2. Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account giusto

1. Se la schermata principale mostra **Sei disconnesso su questo telefono**, tocca il pulsante di accesso su quella scheda.
2. In caso contrario, apri il tuo account nell'app e controlla l'email.
   Deve essere l'account con cui eri connesso quando hai pagato.
3. Se l'email è diversa, esci e accedi con l'account con cui hai pagato.
   Vedi [Come tornare al tuo account originale](https://www.kidplay.tech/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=it).

## 3. Ripristina il tuo acquisto

1. Apri la schermata di upgrade: tocca **Sblocca Più Funzioni!** nel menu dell'app.
2. Tocca **Restore Purchases**.

Usa lo stesso Apple Account o account Google con cui hai pagato.

## 4. Verifica che il tuo abbonamento sia ancora attivo

Un abbonamento annullato o scaduto non sblocca più Premium.
Controllalo nel tuo account Apple o Google.
Vedi [Come annullare un abbonamento o richiedere un rimborso](https://www.kidplay.tech/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=it) per sapere dove trovarlo.

## Ha pagato qualcun altro?

Se sei entrato nell'account di qualcuno che ha Premium, ottieni Premium tramite lui e non devi pagare.
Assicurati di aver effettuato l'accesso e chiedigli di verificare che il suo abbonamento sia attivo e che tu sia ancora nel suo account.

## Ancora non sbloccato?

Apri **Aiuto** nell'app e tocca **Contattaci**.
Indicaci l'email con cui hai effettuato l'accesso e se hai pagato con Apple o Google.

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Source: https://www.kidplay.tech/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=it