# Pagué, pero Premium no está desbloqueado

Reinicia la app, inicia sesión con la misma cuenta con la que pagaste y toca ¡Desbloquear más funciones! y Restaurar compras. Si sigue sin desbloquearse, contáctanos desde la pantalla de Ayuda.

Si pagaste por Premium pero la app sigue mostrando anuncios o funciones bloqueadas, la app no detecta tu suscripción.
Tu suscripción pertenece a la cuenta con la que habías iniciado sesión cuando pagaste.
Estos pasos lo solucionan en la mayoría de los casos.

## 1. Reinicia la app

La app comprueba tu suscripción cada vez que se inicia.

- **iPhone:** desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa, busca la app y luego deslízala hacia arriba para cerrarla.
- **Android:** abre tus apps recientes y luego desliza la app para cerrarla.

Después, vuelve a abrir la app.

## 2. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta

1. Si la pantalla principal muestra **Has cerrado sesión en este teléfono**, toca el botón de inicio de sesión de esa tarjeta.
2. De lo contrario, abre tu cuenta en la app y revisa el correo electrónico.
   Debe ser la cuenta con la que habías iniciado sesión cuando pagaste.
3. Si es un correo electrónico diferente, cierra sesión e inicia sesión con la cuenta con la que pagaste.
   Consulta [Cómo volver a tu cuenta original](https://www.kidplay.tech/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=es).

## 3. Restaura tu compra

1. Abre la pantalla de mejora: toca **¡Desbloquea más funciones!** en el menú de la app.
2. Toca **Restaurar compras**.

Usa la misma cuenta de Apple o cuenta de Google con la que pagaste.

## 4. Comprueba que tu suscripción sigue activa

Una suscripción cancelada o vencida ya no desbloquea Premium.
Comprúbalo en tu cuenta de Apple o de Google.
Consulta [Cómo cancelar una suscripción o solicitar un reembolso](https://www.kidplay.tech/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=es) para saber dónde encontrarla.

## ¿Alguien más pagó?

Si te uniste a la cuenta de alguien que tiene Premium, obtienes Premium a través de esa persona y no necesitas pagar.
Asegúrate de haber iniciado sesión y pídele que compruebe que su suscripción está activa y que sigues en su cuenta.

## ¿Sigue sin desbloquearse?

Abre **Ayuda** en la app y toca **Contact us**.
Indícanos el correo electrónico con el que has iniciado sesión y si pagaste con Apple o con Google.

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Source: https://www.kidplay.tech/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=es