# ¿Puedo recuperar una mascota que eliminé?

Sí. Abre el icono de engranaje, toca Mascotas eliminadas, elige tu mascota y toca Pedir ayuda a soporte en Recuperar. Sus registros vuelven, pero los recordatorios deben configurarse de nuevo.

Sí.
Cuando eliminas una mascota, sus registros se conservan, y nuestro equipo de soporte puede devolver la mascota con todos sus registros.
Los recordatorios no vuelven, así que tendrás que configurarlos de nuevo.

## Pide que devolvamos una mascota

1. Toca el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla principal.
2. Toca **Mascotas eliminadas**.
   Solo aparece después de que se haya eliminado una mascota.
3. Toca la mascota que quieres recuperar.
4. En **Recuperar** y el nombre de tu mascota, toca **Pedir ayuda a soporte**.
5. Envía el mensaje que se abre.
   Ya incluye los datos de tu mascota.

Una vez que soporte haya restaurado tu mascota, volverá a aparecer en la pantalla principal.

## ¿Quién eliminó mi mascota?

**Mascotas eliminadas** muestra cuándo se eliminó cada mascota y quién lo hizo, por ejemplo "Eliminada el 12 oct 2026 por ti".

## Ocultar una mascota sin eliminarla

Si simplemente no quieres ver una mascota en la pantalla principal, archívala en su lugar.
Puedes desarchivarla tú mismo en cualquier momento, y no se pierde nada.
Consulta [Cómo archivar una mascota o marcar una mascota como fallecida](https://www.kidplay.tech/help/how-to-manage?locale=es).

## Solución de problemas

- **No veo Mascotas eliminadas en el menú.**
  No se ha eliminado ninguna mascota en esta cuenta, o este teléfono aún no se ha sincronizado.
  Si falta una mascota y no aparece en la lista, consulta [Cómo corregir datos faltantes o sincronizar en un teléfono nuevo](https://www.kidplay.tech/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-updated?locale=es).
- **La mascota sigue sin aparecer después de que lo pediste.**
  Abre **Ayuda** en la app y toca **Contáctanos**.
  Indícanos el nombre de tu mascota y el correo electrónico con el que inicias sesión.

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Source: https://www.kidplay.tech/help/can-i-get-back-a-pet-i-deleted?locale=es